Reputación corporativa del Banco Industrial de La Plata desde la perspectiva de los clientes de la tercera edad.

Abstract

La presente investigación tiene como finalidad analizar la reputación corporativa de las tres sucursales del Banco Industrial de la ciudad de La Plata respecto a la calidad del servicio de atención al cliente brindada a la tercera edad durante el año 2017. Particularmente, se estudia cómo la perspectiva de estos clientes sobre los servicios que reciben influye directamente en la imagen y reputación de dicha entidad. Además, se examinan tanto las acciones de comunicación destinadas a la tercera edad como así también la gestión de los espacios y dispositivos de comunicación creados exclusivamente para conocer la opinión de los clientes. Finalmente, se plantean potenciales líneas de acción en comunicación subordinadas a los resultados obtenidos en el estudio de campo, con la finalidad de gestionar de manera favorable tanto la satisfacción de los clientes como la reputación corporativa de la entidad bancaria.